Mon intense romance épistolaire avec ma conseillère SFR

Bonjour. Vous savez, dans la vie, il est des moments qu’on voudrait revivre toujours, tant ils participent à nous rendre heureux en dépit des obstacles qu’on rencontre et qu’on doit affronter. D’un de ces moments j’ai tiré une histoire qui s’est déroulée il y a peu, dans un contexte tout à fait banal. Et pourtant, rien de ce qui arriva ce jour-là n’aurait pu être prévu. Cette histoire, c’est mon histoire. Et je vais vous la raconter.

15:57
Message générique Team RED
Bonjour !
Ravi d’être connecté avec vous.
En quoi puis-je vous aider ?

15:58
TOM DIAZ
Bonjour, j’ai un problème pour lire ma facture

15:58
TOM DIAZ
Pour la comprendre, du moins

16:02
Oana – Team RED
Bonjour Tom, je suis Oana, votre conseillère Chat RED by SFR.

16:02
Oana – Team RED
Nous allons regarder cela ensemble tout de suite.

16:02
TOM DIAZ
Merci

16:03
Oana – Team RED
Je vous que vous avez un achat à 4.99 €.

16:04
TOM DIAZ
Oui justement, c’est cette partie que je ne saisis pas. J’aimerais comprendre cet achat

16:04
Oana – Team RED
Il s’agit d’une facturation pour des achats multimédias via internet+ qui sont des abonnements aux services tiers fournis par autres éditeurs que SFR.

16:04
Oana – Team RED
Le micro-paiement permet l’achat de contenus et de services en ligne sur des sites marchands qui sont facturés sur votre facture de téléphone mobile, des téléchargements, consultation en ligne et services d’information.

16:04
Oana – Team RED
Vous pouvez les visualiser sur votre Espace Client, rubrique « Consommation en cours » en cliquant sur « Achats et abonnements ».

16:04
Oana – Team RED
Pour ne plus être facturé pour ce type d’achat, vous devez paramétrer vos droits d’achats depuis votre Espace Client, rubrique « Consommation en cours », section « Gérer vos droits d’achats » en cliquant sur « Modifier le droit d’achat » par NON.

16:05
TOM DIAZ
Je n’ai pas choisi cet achat, j’aimerais qu’il me soit remboursé parce que je n’ai pas bénéficié du service

16:05
Oana – Team RED
Je vais vous rembourser le 4.99 € sur la prochaine facture.

16:06
Oana – Team RED
Une ligne mobile supplémentaire avec 20Go d’internet et appels illimités pour seulement 10€/mois à vie, ça vous intéresse ? Pour vous récompenser de votre fidélité, j’ai la possibilité de vous faire bénéficier de cette offre exclusive. Si vous êtes intéressé, je peux vous faire appeler immédiatement par un conseiller qui vous expliquera le principe de cette offre.

16:06
TOM DIAZ
Non merci

16:06
Oana – Team RED
D’accord.

16:06
Oana – Team RED
Est-ce que je peux faire autre chose pour vous ?

16:07
TOM DIAZ
Non, tout va bien. Merci, et j’attendrai le remboursement

16:07
TOM DIAZ
Dernière question, êtes vous un robot ou une vraie personne ?

16:07
Oana – Team RED
Je suis une personne. [smiley qui tire la langue]

16:07
Oana – Team RED
[smiley mort de rire]

16:08
TOM DIAZ
Mentir, c’est mal

16:08
Oana – Team RED
Je ne vous ment pas.

16:08
Oana – Team RED
Je suis une personne, je m’appelle Oana.

16:09
Oana – Team RED
Tom, je vous assure qu’il n’y a pas un robot.

16:09
TOM DIAZ
Dites moi qui est notre président

16:11
Oana – Team RED
François Hollande.

16:11
TOM DIAZ
Error input

16:12
Oana – Team RED
Je vous invite à vérifier sur Google.

16:15
TOM DIAZ
Les différents résultats me confortent dans mon opinion. Puis vous avez répondu beaucoup trop vite quand je vous ai demandé si vous étiez un robot, quand au contraire vous avez mis trop longtemps à répondre « François Hollande ». A l’évidence, la question sur le président n’était pas dans la liste préenregistrée des questions fréquentes

16:16
Oana – Team RED
Oui, tout à fait, vous êtes la premier personne qui m’avait demande cela.

16:16
TOM DIAZ
Pourtant ce n’est pas une question compliquée, si vous n’êtes pas un robot

16:17
Oana – Team RED
Je ne suis un robot, mais je ne vive pas en France.

16:18
TOM DIAZ
Ah, ravi de l’apprendre. J’aime beaucoup voyager, où vivez vous ?

16:19
Oana – Team RED
Désolée, mais il est un information confidetinelle

16:19
Oana – Team RED
Est-ce que je peux faire autre chose pour vous ?

16:20
TOM DIAZ
Oui, ne supprimez pas cette conversation. Vous m’avez donné des instructions pour modifier mes paramètres et j’en ai besoin

16:20
Oana – Team RED
D’accord.

16:20
Oana – Team RED
Je vous attends.

16:20
TOM DIAZ
Pour le reste, je vous laisse à d’autres clients

16:20
Oana – Team RED
Je suis à votre disposition.

16:22
Oana – Team RED
Avez-vous trouvé ?

16:23
TOM DIAZ
Oui je pense avoir effectué les modifications. Pouvez vous vérifier ?

16:25
Oana – Team RED
Oui, je viens de voir et tout est bon.

16:25
TOM DIAZ
Très bien, je vous remercie pour votre aide

16:25
Oana – Team RED
Je vous remercie de nous avoir contactés par chat et vous souhaite une agréable journée, Tom.

16:26
TOM DIAZ
Vous aimez le cinéma ou la musique ?

16:26
Oana – Team RED
Les deux.

16:27
TOM DIAZ
Alors vous n’êtes pas un robot !

16:27
TOM DIAZ
Quels artistes préférez vous ?

16:28
Oana – Team RED
Si vous avez d’autres demandes commerciales, je reste à votre disposition.

16:29
TOM DIAZ
Non

16:29
TOM DIAZ
Au revoir, vous me manquerez

16:29
TOM DIAZ
J’écouterai tous les soir un CD de Lionel Richie, en pleurant en pensant à vous

16:31
Oana – Team RED
D’accord.

La conversation est terminée.

La rédaction assure qu’aucun conseiller SAV de chez SFR ou n’importe où ailleurs n’a été maltraité pour que soit menée à bien cette conversation, qui s’est déroulée dans un total respect. De plus, la rédaction ne tolérera aucune forme d’hostilité ou d’irrespect envers le robot et l’humain en causes dans l’événement raconté et quiconque y contreviendrait s’exposerait à des poursuites judiciaires.